Сервис для делового общения «МТС Линк» провел анализ использования технологий искусственного интеллекта офисными специалистами России в профессиональной и личной сферах. Молодые участники опроса 18-24 лет чаще применяют ИИ для решения бытовых вопросов: 26% обращаются к алгоритмам для медицинских или психологических советов, аналогичный процент — для освоения иностранных языков. Данные исследования Let AI be предоставлены пресс-службой компании.
71% опрошенных сообщили о регулярном обращении к ИИ-инструментам в личных целях, причем 46% делают это минимум несколько раз в неделю. Оставшиеся 29% не используют нейросети вне рабочих задач.
Главные направления применения ИИ в частной жизни — обработка информации (45%) и создание текстов/документов (42%). 36% участников задействуют технологии для творческих экспериментов и развлечений. Молодежь 18-24 лет активнее других внедряет специфические функции нейросетей: 29% используют автоматическое резюмирование сообщений, четверть опрашивает ИИ по медицинским вопросам, столько же совершенствует языковые навыки.
Рабочее применение технологий
Искусственный интеллект в профессиональной деятельности применяют 48% респондентов. Лишь 20% делают это по корпоративной инициативе, остальные внедряют технологии самостоятельно. Наибольшая доля одобренных руководством случаев зафиксирована на Юге и Северном Кавказе (31%), энтузиазм сотрудников лидирует на Дальнем Востоке и в Сибири (36%).
Более 50% работников компаний с официальной ИИ-политикой отметили применение технологий для текстовой работы. Второе место заняли автоматизированные клиентские коммуникации (36%), третье — аналитические системы и CRM (34%). В московских организациях популярны нейросети для подбора персонала — этот вариант выбрали 36% столичных участников.
Реже всего компании внедряют ИИ для оптимизации делового взаимодействия: только 22% применяют автоматическую расшифровку встреч или краткие сводки рабочих чатов по указанию руководства.
Несмотря на распространение технологий, отдельные аспекты вызывают сомнения. 41% респондентов негативно относятся к роботизированным ответам в службах поддержки. Молодежь 18-24 лет чаще беспокоится об ИИ-контенте в соцсетях (36%) и рекламе (25%).
«Массовое внедрение ИИ позволяет высвободить время за счет автоматизации рутины, но поднимает этические вопросы. Допустимо ли поручать эмоционально заряженное общение с клиентами алгоритмам? Как определить границу между безобидным ИИ-советом по здоровью и рискованными рекомендациями? Добавляет тревог и вопрос сохранности персональных данных, передаваемых публичным нейросетям для обучения моделей. Для гармоничного развития важно формировать культуру осознанного применения технологий», — прокомментировал исполнительный директор «МТС Линк» Павел Потехин.
Онлайн-опрос охватил 1000 жителей российских городов с населением свыше 500 тысяч человек.
Иллюстрация: создана нейросетью / Freepik